Legal - Condiciones Generales del Servicio
Documento legal que regula el uso de nuestros servicios.
1. Identificación del Titular
En cumplimiento de lo dispuesto en la normativa vigente sobre Servicios de la Sociedad de la Información, se informa que el sitio web iaintegraciones.es (en adelante, "el Sitio Web") es titularidad de:
- Razón social: Multiversitas SLU
- Domicilio social: Princep Benlloch 66, AD500, Andorra la Vella, Andorra
- NRT (número de registro tributario andorrano): L-715094-Z
- Correo electrónico de contacto: info@iaintegraciones.es
- Teléfono de contacto: +34 919 298 535
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales del Servicio (en adelante, "las Condiciones") regulan el acceso, la contratación y el uso de los servicios de inteligencia artificial ofrecidos por Multiversitas SLU bajo la marca IAintegraciones (en adelante, "LA EMPRESA"), en modalidad de Software como Servicio (SaaS).
Estos servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales (uso B2B), en particular a corredurías y mediadores de seguros. No están destinados a consumidores finales en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 ni de la normativa de consumidores andorrana equivalente.
La utilización del Sitio Web o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de estas Condiciones en la versión publicada en el momento del acceso o contratación. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
3. Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones, se entiende por:
- Sitio Web: El entorno virtual accesible en iaintegraciones.es mediante el cual LA EMPRESA presenta e informa sobre sus servicios.
- Servicio / Software: El conjunto de funcionalidades basadas en inteligencia artificial ofrecidas por LA EMPRESA bajo modalidad SaaS, incluyendo chatbots, agentes de voz, automatización de renovaciones, generación de contenido SEO y asistente interno de pólizas, entre otros.
- Usuario / Cliente: Toda persona jurídica o física que actúe en calidad de empresario o profesional y que acceda al Sitio Web o contrate los servicios de LA EMPRESA.
- Cuenta: El acceso personalizado habilitado para cada Cliente tras la formalización del contrato y el pago del plan correspondiente.
- Plan: Modalidad de suscripción contratada por el Cliente, conforme a las tarifas publicadas en el Sitio Web.
- Créditos: Unidades de consumo que habilitan el uso de determinadas funcionalidades del Software (mensajes procesados, tokens de IA, minutos de voz, etc.) según el plan contratado.
- Datos Personales: Toda información que permita identificar o hacer identificable a una persona física, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa andorrana de protección de datos.
4. Aceptación de las Condiciones
La contratación de cualquier plan o servicio de LA EMPRESA implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicadas en el Sitio Web.
Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara tener capacidad y representación suficiente para obligar a dicha entidad.
LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante aviso en el Sitio Web. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implicará su aceptación. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor conforme a lo establecido en la cláusula 9.
5. Descripción del Servicio
IAintegraciones ofrece soluciones de automatización inteligente para el sector asegurador, entre las que se incluyen:
- Chatbots web y de WhatsApp para atención de siniestros y consultas frecuentes.
- Automatización de gestión de renovaciones con comunicaciones personalizadas.
- Generación de contenido SEO y posicionamiento digital.
- Agentes de voz para atención de siniestros 24/7.
- Asistente interno de pólizas basado en tecnología RAG.
La descripción detallada de las funcionalidades incluidas en cada plan se encuentra disponible en el Sitio Web. LA EMPRESA podrá añadir, modificar o retirar funcionalidades del Software, notificando al Cliente con antelación razonable cuando el cambio afecte sustancialmente a las funcionalidades contratadas.
El acceso al Software se realiza exclusivamente a través de conexión en línea. No se realiza ninguna instalación de software en los dispositivos del Cliente.
6. Licencia de Uso
LA EMPRESA otorga al Cliente, durante la vigencia del contrato y condicionado al pago de la suscripción, un derecho de uso no exclusivo, intransferible, limitado y revocable para acceder al Software y utilizarlo conforme a las presentes Condiciones.
Este derecho no implica transferencia de propiedad intelectual ni de ningún otro derecho sobre el Software. El Cliente no podrá sublicenciar, ceder, vender, arrendar ni transferir su acceso al Software a terceros sin autorización expresa y escrita de LA EMPRESA.
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Utilizar el Software exclusivamente para los fines propios de su actividad profesional y conforme a la normativa aplicable.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a LA EMPRESA de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa en el momento del registro y durante toda la vigencia del contrato.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, adaptar ni intentar obtener el código fuente del Software.
- No utilizar el Software para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios al orden público.
- No transmitir a través del Software contenidos que vulneren derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o normativa de protección de datos.
- Obtener, cuando sea necesario, las autorizaciones legales requeridas para el tratamiento de datos personales de terceros que se introduzcan en la plataforma.
- Contar con los equipos, dispositivos y conexión a internet necesarios para el correcto uso del Software.
- Realizar copias de seguridad propias de la información generada o subida al Software.
- Pagar las tarifas correspondientes en los plazos establecidos.
8. Obligaciones de LA EMPRESA
LA EMPRESA se compromete a:
- Habilitar el acceso al Software contratado una vez confirmado el pago inicial.
- Mantener una disponibilidad del servicio de al menos el 99% del tiempo, salvo interrupciones por fuerza mayor, mantenimiento programado o causas ajenas a su control.
- Notificar al Cliente con al menos 8 horas de antelación las interrupciones planificadas por mantenimiento, preferiblemente en horarios de bajo tráfico.
- Implementar medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas adecuadas para proteger los datos almacenados en el Software.
- Actuar como Encargado del Tratamiento de los datos personales que el Cliente introduzca en la plataforma, conforme al RGPD y la normativa andorrana de protección de datos.
- Notificar al Cliente, sin demora indebida y en todo caso dentro de las 72 horas siguientes a su conocimiento, cualquier incidente de seguridad que afecte materialmente a la confidencialidad, integridad o disponibilidad de sus datos.
- Ofrecer soporte técnico virtual durante los horarios publicados en el Sitio Web.
- Notificar cambios significativos en el servicio o en las presentes Condiciones con al menos 30 días de antelación.
9. Tarifas, Facturación y Pago
9.1 Planes y precios
Los precios y funcionalidades de cada plan están publicados en el Sitio Web y son los vigentes en el momento de la contratación. Todos los precios se expresan en euros (EUR) y no incluyen los impuestos indirectos aplicables.
9.2 Facturación
La facturación se realiza de forma anticipada por ciclo de facturación (mensual o anual, según el plan elegido). LA EMPRESA emitirá la factura correspondiente al correo electrónico de facturación indicado por el Cliente.
9.3 Pago
El pago se realizará a través de los medios habilitados en el Sitio Web (tarjeta de crédito/débito u otros medios electrónicos disponibles). No se admiten pagos en efectivo.
9.4 Mora
En caso de impago en el plazo establecido, LA EMPRESA podrá suspender el acceso al servicio hasta la regularización del pago. Durante el periodo de mora serán de aplicación los intereses legales conforme a la normativa andorrana vigente.
9.5 Ajuste de tarifas
Las tarifas podrán ser revisadas anualmente. Cualquier modificación será comunicada al Cliente con al menos 30 días de antelación, siendo de aplicación a partir del siguiente ciclo de facturación. El uso continuado del servicio tras la aplicación del nuevo precio implicará su aceptación. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.
9.6 No reembolso
Salvo causa imputable exclusivamente a LA EMPRESA, las cuotas pagadas no son reembolsables. Los créditos no consumidos al cierre del ciclo de facturación no se acumulan ni se transfieren al ciclo siguiente.
10. Activación, Renovación, Suspensión y Cancelación
10.1 Activación
El servicio se activará una vez confirmado el pago inicial.
10.2 Renovación
El contrato se renovará automáticamente al término de cada ciclo de facturación, salvo notificación en contrario por cualquiera de las partes con al menos 15 días de antelación al vencimiento del ciclo.
10.3 Suspensión por incumplimiento
LA EMPRESA podrá suspender el acceso al Software si el Cliente incumple cualquiera de sus obligaciones, especialmente en materia de pago, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan.
10.4 Cancelación por el Cliente
El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través del procedimiento habilitado en su Cuenta o contactando con el soporte. La cancelación tendrá efecto al final del ciclo de facturación en curso.
10.5 Terminación por LA EMPRESA
LA EMPRESA podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin indemnización, cuando el Cliente incurra en un incumplimiento grave de las presentes Condiciones, utilice el Software para fines ilícitos, o comprometa la seguridad o integridad de la plataforma.
10.6 Exportación de datos tras la cancelación
Dentro de los 30 días siguientes a la cancelación o terminación del contrato, el Cliente podrá solicitar un acceso temporal (máximo 3 días) para exportar su información en formatos estándar. Transcurrido dicho plazo, LA EMPRESA podrá proceder al borrado definitivo de los datos del Cliente.
11. Disponibilidad y Exclusiones
LA EMPRESA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. No serán imputables a LA EMPRESA las interrupciones derivadas de:
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Fallos en las infraestructuras de terceros proveedores (telecomunicaciones, hosting, etc.).
- Ataques informáticos externos (DDoS, malware, ransomware, etc.).
- Mantenimientos planificados debidamente notificados.
- Incumplimientos del Cliente (equipos inadecuados, mala conectividad, configuraciones incorrectas).
- Agotamiento de créditos del plan vigente.
12. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Software, su diseño, código fuente, algoritmos, interfaces, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos son titularidad exclusiva de LA EMPRESA o de sus licenciantes.
Las presentes Condiciones no otorgan al Cliente ningún derecho sobre la propiedad intelectual de LA EMPRESA más allá del derecho de uso limitado descrito en la cláusula 6.
El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos e información que introduzca en el Software.
13. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que conozcan con motivo de la relación contractual, y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito de la otra parte.
Esta obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante la relación contractual y durante los 3 años siguientes a su terminación.
No tendrá la consideración de información confidencial aquella que sea de dominio público, que sea conocida por el receptor con anterioridad, o cuya divulgación sea exigida por mandato legal o judicial.
14. Protección de Datos
14.1 Responsable y Encargado
El Cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que introduzca o gestione a través del Software. LA EMPRESA actúa como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y la normativa andorrana de protección de datos.
14.2 Instrucciones de tratamiento
LA EMPRESA tratará los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y para la finalidad de prestación del servicio contratado.
14.3 Medidas de seguridad
LA EMPRESA aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD.
14.4 Subencargados
El Cliente autoriza a LA EMPRESA a contratar subencargados (proveedores de infraestructura cloud, herramientas de comunicación, analítica, etc.) para la prestación del servicio, quienes estarán sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad. LA EMPRESA informará al Cliente de cualquier cambio en los subencargados, otorgándole la posibilidad de oponerse.
14.5 Transferencias internacionales
Cuando sea necesario transferir datos a países fuera del Espacio Económico Europeo, LA EMPRESA adoptará las garantías adecuadas conforme al RGPD (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos).
14.6 Política de Privacidad
El tratamiento de los datos personales de los usuarios del Sitio Web (contactos, formularios) se rige por la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.
15. Limitación de Responsabilidad
LA EMPRESA no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Software, incluso cuando hubiera sido informada de la posibilidad de dichos daños.
En todo caso, la responsabilidad máxima acumulada de LA EMPRESA frente al Cliente no excederá del importe equivalente a 3 mensualidades del plan vigente en el momento del hecho generador de la responsabilidad.
Estas limitaciones no se aplicarán en caso de dolo o negligencia grave imputable a LA EMPRESA.
16. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos ajenos a su control razonable (fuerza mayor o caso fortuito), incluyendo catástrofes naturales, actos de autoridad, pandemias, fallos masivos de infraestructuras de internet o ataques informáticos a gran escala.
La parte afectada deberá notificar a la otra en el menor plazo posible. Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de 60 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, con reembolso proporcional de las cantidades prepagadas correspondientes al periodo no disfrutado.
17. Ley Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho del Principado de Andorra.
Las partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Tribunales del Principado de Andorra para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones.
No obstante, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa mediante negociación directa durante un plazo de 15 días hábiles antes de acudir a la vía judicial.
Nota: Cuando el Cliente sea una empresa domiciliada en España o en la Unión Europea, podrán ser de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores de su país de residencia en la medida en que resulten aplicables a relaciones B2B, así como el RGPD en materia de protección de datos.
18. Nulidad Parcial
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará a las restantes cláusulas, que continuarán en plena vigencia. Las partes sustituirán la cláusula nula por otra que se ajuste lo más posible a la intención original de las partes.
19. Modificación del Sitio Web
LA EMPRESA se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir el Sitio Web o cualquiera de sus contenidos, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere derecho a reclamación o indemnización alguna, salvo en los términos expresamente previstos en las presentes Condiciones respecto a los servicios contratados.
20. Integridad del Acuerdo
Las presentes Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la oferta comercial aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier comunicación, negociación o acuerdo anterior, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.